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韩女士夫妻二人在通州区柳岸景园小区二层底商经营一家宾馆。小区建成约20年，临街的板楼都是六层，一层和二层是底商。前不久，夫妻二人发现宾馆墙面大面积渗水。楼道的天花板洇了一大片，水滴答滴答往下流，每天都能接一大桶。随着渗水情况越来越严重，多间客房里也相继出现渗水。这让夫妻俩焦急万分。“随着复工复产，生意终于红火起来，可现在渗漏这么严重，顾客总是投诉，对宾馆的经营影响太大了。”韩女士通过12345热线反映了这一问题。

柳馨园社区接诉后，立即到宾馆了解情况。“楼下渗漏，一般都是楼上出现漏点，所以我们最先想到的就是三楼的住户家的水管出现漏水。”社区党总支书记孙雪姣说，工作人员立即到三楼住户家查看。“三楼住的是高龄老人，家中刚刚完成装修，误以为排查检修会严重破坏新装修的地板，所以不太配合，我们找到了老人的子女，耐心向老人解释，老人这才放心。”原来，老人家中装修时，特意留下检修口，施工人员并不需要破坏瓷砖。

但打开检修口查看了半天，施工人员没发现老人家中管道有任何问题，只得逐层向上排查。“四楼也没有漏点，来到五楼居民家中，打开卫生间吊顶后，发现渗漏十分严重。”顺着这条线索，施工人员最终将漏点锁定在六楼的管道上。经物业初步判定，漏点在六楼居民家卫生间面盆下面，渗出的水顺着楼内的烟道漏到了五层的卫生间，也顺势一点点渗到了宾馆的天花板上。

孙雪姣说，虽然找到了问题根源，但六楼居民不认可维修方案，担心施工会破坏装修，眼看着下面楼层越漏越严重，社区迅速协调街道司法所工作人员，一边安抚居民情绪，一边从法律上解释公用水管和入户水管的责任归属和法律义务，一边优化维修方案，将施工对居民家中的影响降到最低，方案最终得到了居民的支持。维修人员将漏点修补完毕，彻底解决了漏水问题。